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  • 扎实开展“三服务” 着力提升满意度
    日期:2019-11-04  发布:网站管理员  浏览:9  举报:投诉举报

    为更好地服务于社会并接受市民监督,市照明所一直以来坚持“照一城平安,亮一市幸福”的服务宗旨,以“不忘初心,牢记使命”主题教育活动为契机,紧密结合“三服务”相关要求,通过完善社会服务承诺制度,进一步强化服务意识,提高工作效率。

    一是深入社区征求意见走访活动。为更好地服务群众,今年以来,市照明所班子成员分别带队来到城区四个街道的社区和居委会进行走访,发放并回收了31份城市公共照明设施公众评价表,部分社区还提出了一些好的意见建议,如梨州街道提出对部分景观灯进行清洗,以提升景观效果等。我所立即安排人员进行现场勘查,同时对城区范围内类似的景观灯进行统一的维修和清洗。

    二是加强维护管理,提升亮化水平。根据今年宁波市城管局下发的最新《道路照明养管考核评比内容和评价标准》(甬城管[2019]21号文件附件),我所注意到,此次考核标准将亮指标由原来的98%提高到了99%。为确保全市亮灯率达到99%以上,照明所积极组织人员,加大巡查检修力度,同时对对广告旗幔、外接电源、张贴物等进行全面整治清理,净化市容市貌,及时做好破损灯具的修复处理,确保了亮灯率达标。

    三是切实履行承诺提高群众满意度。通过微博、论坛等多种手段广开交流平台,虚心倾听群众的吁声,目前拥有微博粉丝158个,帖子270余篇,余姚论坛中涉及照明设施的帖子均及时进行了回复,收到了良好的社会效应。我所还承诺对于光源、电器损坏24小时内更换,一般线路问题48小时内修复,突发事故接报后30分钟内赶到现场处理,坚持24小时服务热线,及时处理群众来电、来信、来访和各类转办件。今年以来共受理社区(居民)要求装灯、移位报告20件,安装、移位路灯41盏,接到报修电话1144只,市长电话15只,110电话29只,均认真地进行了办理和答复,群众满意率不断提高。


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